Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su embalaje original.

Existen varios tipos de productos exentos de devolución. Los productos perecederos no pueden devolverse, y tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra directamente al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, si corresponde:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean atribuibles a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir además con las siguientes condiciones:

1. El pedido debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Debe evidenciarse un uso normal del producto. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o manejo descuidado.
3. Los productos para los cuales la higiene es un factor importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
5. Tenemos derecho a cobrar a la clienta los gastos de envío de la devolución.
6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa por parte de Bianca Sarto.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

Enviar un correo electrónico a: contacto@biancasarto.es

Asegúrate de que el correo electrónico incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
• Nombre y apellidos de la clienta
• Dirección completa de la clienta

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección correcta de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.

La clienta es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. Asimismo, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

• Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.
• Contactar con tu banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si tras realizar estas comprobaciones aún no has recibido tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@biancasarto.es.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

Condiciones de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, hayas recibido o aceptado los bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no se aceptan cancelaciones una vez enviado el pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos a Bianca Sarto mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, manifestando tu decisión de desistir de este contrato.

La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo de la compradora.

Registro para envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.

Si los productos ya están en camino hacia ti, la cancelación no será posible. En este caso, deberás esperar a recibir los bienes y proceder posteriormente a la devolución. Puedes informarnos con antelación sobre tu cancelación.

Para garantizar una devolución lo más rápida posible, te solicitamos que nos envíes una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costes de entrega y de aquellos costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a contacto@biancasarto.es y te indicaremos cómo proceder con el envío del artículo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a la destinataria, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si quien lo regaló recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a quien hizo la compra.