Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Bianca Sarto
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos tramitar devoluciones ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos íntimos, sanitarios ni productos dañados por uso indebido.
Para iniciar el proceso, es imprescindible presentar el número de pedido o comprobante de compra. No envíe el artículo directamente a nuestras instalaciones sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Dado que Bianca Sarto trabaja con centros logísticos internacionales para garantizar la disponibilidad y calidad de sus prendas, las devoluciones son gestionadas a través de nuestros centros de logística, que pueden estar ubicados fuera del territorio español, incluyendo instalaciones en Asia. La dirección exacta de envío será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que Bianca Sarto no se responsabiliza de envíos perdidos sin trazabilidad.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción y el estado de su solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles sobre el método de pago original. Si transcurrido ese tiempo no ha recibido el abono, le recomendamos contactar primero con su banco o entidad emisora de la tarjeta antes de escribirnos.
Para cualquier consulta:
Cambios
Únicamente gestionamos cambios en caso de artículo defectuoso o dañado. Escríbanos a indicando su número de pedido y le indicaremos los pasos a seguir.
Artículos no retornables
- Artículos usados, lavados o sin etiquetas originales
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días
- Artículos marcados como "venta final" o en liquidación